"Трансаэро" привлекут к ответственности за хамское отношение к пассажирам
Роспотребнадзор обвиняет компанию "Трансаэро" в низком качестве работы с авиапассажирами в связи с коллапсом в аэропорту Домодедово, где из-за погодных условий, приведших к отключению электричества, за последние четыре дня были задержаны десятки рейсов и тысячи людей были вынуждены ожидать вылета в условиях, далеких от комфортных.
Как уточнил главный государственный санитарный врач РФ Геннадий Онищенко, "Трансаэро", в отличие от других авиакомпаний, они по существу практически не работают с пассажирами. Это замечания, в том числе, по предоставлению всей необходимой информации", - сказал Онищенко.
Между тем, как отметили в авиакомпании, из Домодедово осуществлен вылет практически всех рейсов на широкофюзеляжных воздушных судах повышенной вместимости за воскресенье и понедельник. Всего "Трансаэро" предоставила гостиницы с питанием почти семи тысячам своих пассажиров, ожидающим вылета рейсов в Москве и других городах России и мира.
"Всем пассажирам компании, решившим отказаться от поездок, предоставлена возможность сдавать приобретенные билеты без каких-либо ограничений и штрафных санкций", - отметили в"Трансаэро".
Авиакомпания "Трансаэро" основана в 1990 году, является второй крупнейшей авиакомпанией России, входит в число ведущих авиаперевозчиков мира на маршрутах туризма и отдыха.
Парк компании состоит из 59 воздушных судов: 14 самолетов Boeing-747 (в том числе Boeing-747-400, способный перевозить 521 пассажира), восемь Boeing-777, 12 Boeing-767, 22 Boeing-737 и три Ту-214. "Трансаэро" обладает самым большим парком широкофюзеляжных дальнемагистральных воздушных судов в России, СНГ и Восточной Европе. Авиакомпания является единственным в этом регионе эксплуатантом пассажирских самолетов Boeing-777 и Boeing-747. Маршрутная сеть "Трансаэро" охватывает свыше 100 направлений по России и зарубежным странам Европы, Азии, Америки и Африки.
Накануне ситуация в аэропорту "Шереметьево" достигла своего апогея. Вылеты задержанных рейсов ждали тысячи человек, накаляется. Сотрудник аэропорта сообщил, что ночью произошла драка между пассажирами. Один из очевидцев, несколько десятков пассажиров блокировали выход номер 5, остановлена посадка на Лондон. Пассажиры требуют встречи с руководством аэропорта и "Аэрофлота". В ситуацию начала вмешиваться милиция.
На табло нет никакой информации, поэтому даже москвичи не могут уехать домой и вынуждены сидеть и ждать. Талоны на еду достались не всем пассажирам, а те, кто их получил, смогли поесть в ресторане на сумму 500 рублей. Людям не хватает мест, чтобы сесть, многие спали на полу. Накануне ложная ситуация по-прежнему оставалась и в аэропорту Домодедово - пассажиры штурмовали все стойки регистрации и жаловались на то, что нет информационного обеспечения. Информации о рейсах нет ни от авиакомпаний, ни от аэропорта.
Ранее, московский межрегиональный транспортный прокурор Владимир Тюльков во вторник вечером провел в аэропорту "Домодедово" встречу с пассажирами задержанных рейсов, на которой разъяснил их права и ответил на интересующие вопросы.
Кроме этого, Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль" намерено подготовить иск в суд в защиту неопределенного круга потребителей, пострадавших от перебоев с авиасообщением в России. Как отметил глава ОЗПП Михаил Аншаков, "сейчас мы принимаем обращения от граждан, даем разъяснения, собираем документы и доказательства. А сразу после Нового года мы планируем подавать в суд, как индивидуальные иски пассажиров, так и иск в защиту неопределенного круга потребителей от ОЗПП".
Он напомнил, что после двух часов задержки рейса человек имеет право на бесплатные прохладительные напитки за счет авиакомпании, после четырех часов ожидания вылета у пассажира появляется право на горячий обед, после шести часов ночью и после восьми часов днем человек имеет право на гостиницу. Также родители с детьми до 12 лет должны требовать предоставить им комнату матери и ребенка. Пассажирам, которые вынуждены ждать отложенный рейс, должен быть предоставлен бесплатный туалет и возможность сделать два телефонных звонка за счет авиакомпании.
Правозащитник рекомендует пострадавшим людям сохранять все чеки, полученные при оплате услуг за свой счет, чтобы потом иметь доказательства в суде.