Эксперт пояснил, как законы против мошенничества отразятся на коммуникации поставщиков и потребителей
Недавно в целях борьбы с мошенничеством был принят ряд законов, в числе которых запрет для поставщиков товаров и услуг общаться с покупателями через иностранные мессенджеры. Поскольку у многих фирм были именно такие каналы связи с потребителями, хочется узнать: какие российские мессенджеры могут стать альтернативными каналами для связи продавец-покупатель? Не возникнут ли неудобства для обеих сторон при переходе? "Русский день" адресовал эти вопросы Александру Ковалёву, заместителю генерального директора компании Zecurion.
Эксперт пояснил, что на начальном этапе возникнут сложности с распространенностью мессенджеров. Если, например, WhatsApp и Telegram есть у большей части населения, то их альтернативы не так популярны и пока нет какого-то явного "стандарта", разве что ВК как универсальная платформа. Это означает, что пользователя нужно будет еще убедить установить и зарегистрироваться в "еще одном мессенджере" для разовых коммуникаций с конкретным интернет-магазином. Так как коммуникации обычно разовые, а единого стандарта мессенджеров нет, то такой канал взаимодействия с потребителем как минимум временно станет менее актуальным.
Вторым фактором является интеграция в бизнес. Для эффективного использования бизнесом мессенджеров, они должны быть интегрированы в платформы тех же интернет-магазинов, а это делается только при массовом спросе. Тут тоже может потребоваться время.
Также в перспективе возможен китайский вариант, когда в России появится свой аналог Wechat.
"Помимо удобного мессенджера там фактический свой Интернет в Интернете, недоступный извне. Свои мини-сайты, способы оплат, приложения внутри мессенджера, фокусировка даже мобильных операторов вокруг аккаунта мессенджера и т. д. Для бизнеса по сравнению с теми же Telegram и WhatsApp там много инженерных возможностей для коммуникаций с потребителем, так что вариант развития в сторону китайского сценария жизнеспособный", — подытожил эксперт.
Фото: